“Un congresso può avere una sede accessibile e lasciare comunque fuori una parte dei partecipanti. Basta un hotel senza servizi adeguati, un sito difficile da consultare per una persona cieca, l’assenza di sottotitoli o un menù che non tenga conto di allergie e intolleranze. Per rendere un evento davvero inclusivo, quindi, non basta eliminare le barriere architettoniche: occorre progettare un’esperienza accessibile in ogni sua fase”.
È il principio al centro del lavoro di Marta Grelli, fondatrice e Ceo di Travelin, esperta di accessibilità e autrice della Guida al turismo accessibile realizzata con ASviS e Ministero del Turismo. Grelli è anche componente della giuria dei Premi nazionali Italian Knowledge Leaders per il Congresso Sostenibile e il Congresso Inclusivo, alla loro terza edizione, promossi da Convention Bureau Italia e in consegna il 12 dicembre 2026 a Roma, durante Italian Knowledge Leaders – The Event. La guida offre indicazioni per riconoscere e superare gli ostacoli che ancora limitano la fruizione dei servizi turistici, con un approccio che considera le diverse esigenze delle persone e l’intera filiera dell’accoglienza. Un metodo che riguarda da vicino anche il settore congressuale.
“Secondo gli ultimi dati Istat disponibili – spiega Grelli – in Italia le persone con disabilità sono quasi 2,9 milioni, pari al 5% della popolazione. Ma il quadro non si esaurisce qui: anziani, caregiver, persone neurodivergenti e persone con esigenze alimentari specifiche possono incontrare ostacoli che spesso non vengono rilevati”.
“Tutto ciò che non è una rampa viene spesso trascurato – osserva l’esperta –. In un congresso l’accessibilità significa anche sottotitoli in tempo reale, interpretariato in lingua dei segni, materiali digitali compatibili con gli screen reader, attenzione a luci e rumori, programmi comprensibili e spazi tranquilli. Senza dimenticare la ristorazione, dove allergie, celiachia e intolleranze possono essere una questione di sicurezza, non una semplice preferenza”.
La verifica deve riguardare l’intero percorso: dalla registrazione ai trasporti, dalla sede congressuale agli alberghi, fino alle cene e alle attività collaterali. Per questo Grelli invita gli organizzatori a “raccogliere per tempo le esigenze dei partecipanti e a chiedere a ogni fornitore informazioni precise e verificabili, evitando formule generiche come ‘struttura accessibile’”.
Da qui le priorità indicate dall’esperta: “Rendere le dichiarazioni di accessibilità uno standard per sedi e fornitori, inserire requisiti precisi nei bandi e nei capitolati e raccogliere dati sugli ostacoli e sui risultati delle misure adottate”.
“Un congresso inclusivo si riconosce da come viene progettato, prima ancora che da come si svolge – conclude Grelli –. L’obiettivo non è rispondere a una sola esigenza, ma permettere a più persone di partecipare davvero”.